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Kundendienst Profi

Inhalte des Seminars / Agenda

1. Voreinstellungen und Grundlagen

  • Rechnungs-/Objekt- und Mieteradressen
  • Kalkulationseinstellungen Material
  • Kundenspezifische Stundensätze
  • Anfahrtszonen und Planquadrate

2. Wartungstermine und Verträge

  • Stammdaten, Anlagen und Karteikarten
  • Wartungstermine, Preise und Material
  • Wartungsverträge und Abrechnung
  • Vorlagen, Formulare und Checklisten

3. Annahme- und Auftragsorganisation 

  • CRM – Kundendienst im Überblick
  • Anruf, Auftrag und Einsatzplanung
  • Organisation Haupt- und Folgeauftrag
  • Angebote, Bestellwesen, IDS-Webshop

4. Verwaltung und Controlling

  • Kostenerfassung Material und Lohn
  • Garantie- und Kulanzrechnung
  • Umsatz / Ertrag Kundendienstauftrag
  • Übersicht nicht abgerechneter Aufträge
5. Workshop / Praktische Übungen 


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Kompass

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