1. Information und Kommunikation

• Leistungsumfang Label-Software
• CRM – Kundeninformation auf einen Blick
• Moderne Strukturen der Adressverwaltung
• Interne Kommunikation im Unternehmen

2. Grundlagen der Projektverwaltung

• Allgemeine Struktur und Verwaltung
• Schriftverkehr mit Microsoft Word
• Umgang mit Titeln und Positionen
• Angebote und Rechnungen vorbereiten
• Externe Dokumente – Fotos, PDF, etc.

3. Grundlagen der Kundendienstverwaltung

• Allgemeine Struktur und Verwaltung
• Auftragsannahme mit Sofort-Termin
• Auftragsrückerfassung und Abrechnung
• Digitales Dokumentenarchiv
• Anlagendaten und Wartungstermine

4. Grundlagen des Rechnungswesens

• Ausgangsrechnungen verwalten
• Mahnwesen / Forderungsmanagement
• Eingangsrechnungen verwalten
• Rechnungskontrolle / Zahlungsverkehr

5. Workshop / Praktische Übungen