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Kundendienst Basis

Inhalte des Seminars / Agenda

1. Adressverwaltung Kundendienst

  • Kunden und Rechnungsempfänger
  • Objekt- und Mieteradressen
  • Eigentümer und Versandanschrift
  • CRM – Kundendienst im Überblick

2. Anlagen und Wartung

  • Neuanlage und Verwaltung von Anlagen
  • Anlagen-Karteikarte ausfüllen
  • Wartungs-Checklisten zuordnen
  • Wartungstermine hinterlegen

3. Kundendienstauftrag und Abwicklung

  • Verwaltung von Kundendienstaufträgen
  • Auftragsannahme mit Terminplanung
  • Übersicht der fälligen Wartungen
  • Druck von Aufträgen und Checklisten

4. Abrechnung und Verwaltung

  • Rückerfassung von KD-Aufträgen
  • Buchung von Lohn und Material
  • Kundendienst- / Wartungsrechnung
  • Zuordnung Datenblätter, Fotos, PDF etc.
5. Workshop / Praktische Übungen 


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Kompass

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