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Termine:

Baustein 1: 05.06.2018
Baustein 2: 12.06.2018
Baustein 3: 19.06.2018
Baustein 4: 26.06.2018
Ausgebucht

KD-Management

Service und Wartung modern gestalten

Teilnehmer

KD-Leiter und Mitarbeiter, die Kundendienst und Wartung mit Label-Software verwalten oder dabei unterstützend tätig sind.


Voraussetzungen

Grundkenntnisse in der Kundendienstverwaltung mit Label-Software sind hilfreich. Einsteigern empfehlen wir das Seminar „Kundendienstverwaltung Basis“.


Inhalte

Beginnend mit den Grundlagen werden Arbeitsprozesse von der Verwaltung der Anlagen über den Erstkontakt mit dem Anrufer bis hin zum kompletten Ablauf in Service, Wartung und Controlling im Detail dargestellt. Zum Inhaltsverzeichnis


Nutzen

Die Teilnehmer erhalten in einem mehrtägigen Seminar erstmalig zusammenhängende Kenntnisse über moderne Kundendienst- und Wartungsorganisation. Das Bausteinkonzept verbindet die Inhalte nachhaltig. Mit praktischen Übungen am Laptop vertiefen Sie die Themen und integrieren bislang nicht genutzte Möglichkeiten in den persönlichen Arbeitsprozess.


Ablauf

Das gesamte Seminar besteht aus vier Bausteinen, die jeweils 1-tägig an den genannten Terminen von 9–17 Uhr stattfinden. Alle Seminare sind als interaktive Workshops aufgebaut. Jedem Teilnehmer steht während der gesamten Veranstaltung ein eigener Laptop zur Verfügung, an dem die gelernten Inhalte direkt angewendet werden können. Auf Ihrem persönlichen USB-Stick erhalten Sie alle im Rahmen des Seminars benutzten Unterlagen digital. Zum Abschluss des Seminars erhalten Sie das Zertifikat „Label-Software Kundendienst-Manager“.


Termine

Baustein 1: 05.06.2018 Baustein 3: 19.06.2018
Baustein 2: 12.06.2018 Baustein 4: 26.06.2018

AUSGEBUCHT

Referent

Peter Bunte – im Handwerk als Software-Berater für die Haustechnik tätig, vermittelt anschaulich die Möglichkeiten eines modernen Kundendienst-Managements auf Basis von Label-Software.


Investition

1.695,- EUR (zzgl. Mwst.)
Darin sind enthalten:

  • Teilnahme an allen 4 Bausteinen
  • Max. 8 Teilnehmer pro Gruppe
  • Ganztägige Verpflegung vor Ort
  • Nutzung des Schulungslaptops
  • Ausführliche Seminarunterlagen
  • Eigene Organisations-Checkliste
  • USB-Stick mit Seminardaten
  • Zertifizierung

 

Hier finden Sie die Seminarbeschreibung als PDF.

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